Achats en ligne : la plateforme AliExpress est-elle sûre ?

Qu'est-ce qu'AliExpress ?

AliExpress est un Marché mondial en ligne lancé en 2010 dans le cadre de Groupe Alibaba, l'une des plus grandes entreprises de commerce électronique. Contrairement aux détaillants traditionnels, elle met en relation les acheteurs avec des vendeurs indépendants proposant une large gamme de produits, de l'électronique à la mode en passant par la décoration intérieure et les pièces industrielles.

En tant que plateforme ouverte, la qualité des produits et services peut varier selon le vendeur. Bien que cette dernière offre une grande variété et des prix compétitifs, il est important de se renseigner sur les vendeurs et d'être conscient des risques potentiels.

Repérer et éviter les arnaques sur AliExpress

Les arnaques sur AliExpress ne sont pas toujours évidentes à identifier. Certaine annonces trompeuses sont habilement déguisées par des photos professionnelles ou générées par l'IA, et complétées par de faux avis et des prix alléchants.

Découvrez comment repérer les arnaques sur AliExpress grâve aux conseils de nos experts !

Voici quelques-uns des signaux d'alerte les plus courants qui peuvent indiquer un vendeur problématique ou un achat potentiellement décevant :

Signaux d'alerte à surveiller

• Prix trop beau pour être vrai
  Si un article est vendu bien en dessous de sa valeur marchande habituelle, il peut s'agir d'une contrefaçon ou même d’une arnaque pour laquelle vous ne serez même pas livré !
• Notes faibles ou retours négatifs
  Un historique de clients mécontents, de plaintes non résolues ou de mauvais avis est un signe clair d'arnaque. Également, si le vendeur n'a que des avis cinq étoiles et des commentaires qui donnent peu de détails, comme « c'est génial ! », cela devrait aussi vous alerter. Il est probable que ces avis soient générés par des bots.
• Listes de produits vagues ou incomplètes
  Les produits avec des descriptions limitées, des images de basse résolution ou aucun avis client indiquent souvent un manque de transparence ou, pire, une arnaque déguisée.

Bien que la majorité des transactions sur AliExpress se déroulent sans problème, certaines tactiques d'arnaque reviennent et devraient vous mettre la puce à l’oreille. Jetons un œil à quelques tactiques d'arnaque courantes sur AliExpress.

Commandes qui n'arrivent jamais

Dans certains cas, les vendeurs peuvent marquer les articles comme expédiés sans jamais les avoir envoyés. Ces arnaques de non-livraison peuvent vous faire attendre des semaines pour quelque chose qui n'a jamais été expédié.

Les produits contrefaits et vendus comme des authentiques

Il s’agit là d’un problème courant, certaines annonces induisent intentionnellement en erreur les acheteurs en présentant des répliques bon marché de produits haut de gamme ou de marque.

Arnaque au colis mystère

Une arnaque au colis mystère est une technique trompeuse utilisée par des vendeurs en ligne malhonnêtes pour augmenter artificiellement les notes des magasins. Voici comment cela fonctionne : des colis que vous n'avez pas commandés arrivent à votre porte, contenant généralement des articles de faible valeur ou des objets inattendus. L'expéditeur utilise ensuite votre nom et votre adresse pour créer de fausses commandes et laisser des avis élogieux sur ses propres produits, rendant ainsi ses annonces plus fiables aux yeux des autres clients.

Au début, obtenir des choses gratuites peut sembler anodin. Mais en réalité, cela signale une grave violation de la vie privée. Vos informations personnelles comme votre nom et votre adresse d'expédition ont été consultées sans votre consentement, possiblement via des fuites de données ou des sources publiques. Et si les escrocs ont plus que votre adresse, ils pourraient potentiellement commettre un vol d'identité ou revendre vos données sur des marchés clandestins.

Appareils infectés de logiciels malveillants

Sur AliExpress, les menaces ne concernent pas que de faux produits — certains impliquent des menaces cachées. En 2023, l' Electronic Frontier Foundation (EFF) a rapporté que les décodeurs Android TV vendus sur des plateformes comme AliExpress étaient préinstallés (infectés) par des malwares directement sortis d'usine. Ces appareils compromettaient la connexion à Internet et communiquaient immédiatement avec les serveurs de commande botnet, permettant la fraude au clic (générant de faux clics sur des publicités ou des sites web) et transformant même les réseaux domestiques des acheteurs en proxies pour les cybercriminels.

Hameçonnage au nom d’AliExpress

AliExpress est utilisé, comme d’autres plateformes ou services, par des cybcercriminels se faisant passer pour une entreprise légitime. Cela se caractérise par de faux e-mails ou messages présentés comme officiels. Ils vous demandent souvent de « vérifier » votre compte, de rentrer les informations de paiement ou de cliquer sur des liens suspects. Si vous recevez un message indiquant qu'une action urgente est nécessaire, ne cliquez sur rien. À la place, n' accédez à votre compte que via l'application officielle ou le site web. AliExpress ne vous demandera jamais votre mot de passe, vos coordonnées de carte bancaire ou vos informations personnelles par email ou SMS.

Mesures de sécurité intégrées et protection acheteur sur AliExpress

En plus des mesures de sécurité que vous devriez prendre vous-même, la plateforme propose en complément des fonctionnalités de sécurité intégrées.

Programme de protection

AliExpress propose lui-même un programme intégré de protection de l'acheteur qui permet des remboursements ou des retours sous certaines conditions en cas de problème lors d'un achat. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, par exemple si votre article n'arrive pas, qu’il est endommagé ou non conforme, vous pourrez avoir droit à un remboursement dans un délai imparti. AliExpress peut également intervenir si le vendeur ne respecte pas ses promesses concernant les garanties, les méthodes d'expédition ou les services de livraison, ou s'il se comporte de manière inappropriée envers vous, par exemple par une communication abusive ou des informations trompeuses.

En cas de problème avec votre achat, vous disposez de 15 jours après confirmation de la réception de votre commande pour signaler tout problème et demander un remboursement ou un retour. Tous les articles portant l'étiquette « protection acheteur » sont couverts par le programme, à quelques exceptions près. Les voici :

• Objets endommagés par l'acheteur
• Produits personnalisés
• Denrées périssables (comme la nourriture ou les fleurs)
• Des produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé

Comment pouvez-vous demander un remboursement ?

1. Contactez d'abord le vendeur et essayez de résoudre le problème directement. Fournissez des photos ou des preuves si besoin
2. Si aucun accord n'est trouvé, soumettez une demande de remboursement ou de retour via votre page Commandes
3. Choisissez la raison, téléchargez toutes les preuves que vous avez, et suivez le statut de votre réclamation sous votre compte

Si le problème est causé par le vendeur, comme recevoir un article défectueux ou qui ne correspond pas, celui-ci est responsable de couvrir les frais de retour, et vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables.

Sinon, vous pouvez choisir un remboursement plus rapide sur votre compte AliExpress Bonus, mais sachez que ce crédit ne peut être utilisé que pour de futurs achats sur la plateforme.

Si vous changez d'avis et souhaitez retourner un article pour des raisons personnelles, vous devrez payer vous-même les frais de retour.

Cependant, selon les avis clients publiés sur le site Trustpilot, les problèmes liés à ce processus ne sont pas rares.

Sécurité des paiements sur AliExpress

Des préoccupations peuvent survenir non seulement concernant les biens, mais aussi la sécurité de vos informations financières. Les paiements sur AliExpress sont traités via des systèmes de paiement sécurisés et chiffrés, qui aident à protéger vos données bancaires lors des transactions. Les méthodes de paiement acceptées incluent les cartes de crédit, PayPal et d'autres plateformes sécurisées, et les données sensibles sont chiffrées pour préserver la confidentialité.

N'envoyez jamais d'argent directement à un vendeur en dehors de la plateforme – cela annule les protections de l'acheteur et vous expose à des risques inutiles. Effectuez toujours vos achats via le processus officiel de paiement d'AliExpress.

Liste de contrôle de sécurité

Vous avez enfin trouvé l'article parfait, l'avez ajouté à votre panier, et vous êtes prêt à finaliser l'achat. Mais avant cela, prenez quelques instants pour vous assurer que votre commande est conforme. Consultez la checklist de nos experts ci-dessous !

Vérifiez le vendeur

• Choisissez des vendeurs avec 90 % de notes positives et de bons avis
• Ne choisissez pas des vendeurs avec seulement quelques avis 5 étoiles
• Cherchez des photos clients légitimes et des retours détaillés

Demandez avant d'acheter

• Contactez les vendeurs pour confirmer les délais d'expédition, les détails des produits ou les politiques de retour
• Faites confiance aux vendeurs qui répondent clairement et rapidement

Payez intelligemment

• Utilisez le paiement d'AliExpress et n'envoyez jamais d'argent hors plateforme
• Privilégiez les cartes de crédit pour une protection supplémentaire contre la fraude
• Utilisez des fonctionnalités de sécurité supplémentaires telles qu'ESET HOME Security Ultimate avec son VPN et sa protection des transactions bancaires.

Quels sont les éléments à surveiller lorsque vous choisissez un produit sur AliExpress ?

Produits d'imitation ou contrefaits

La première préoccupation concerne l'authenticité des produits de marque. Alors que certains vendeurs proposent des articles authentiques, d'autres listent des répliques ou des copies qui semblent authentiques sur les photos mais qui ne sont finalement que de grossières contrefaçons. Certains acheteurs choisissent sciemment des alternatives moins chères, mais d'autres se retrouvent déçus en recevant des produits qui ne ressemblent en rien à ce qu'ils attendaient.

Si vous êtes fan de marques comme Nike ou Apple, ou que vous achetez des produits protégés par le droit d'auteur comme des produits Disney ou Marvel, il est généralement plus sûr d' acheter auprès de détaillants officiels ou directement auprès de la marque pour éviter toute mauvaise surprise.

Qualité du produit incohérente

AliExpress héberge des millions de vendeurs, chacun avec ses propres standards de fabrication. En conséquence, deux produits au look similaire peuvent varier considérablement en termes de matériaux, de durabilité ou de finition globale – peu importe à quel point la liste des produits peut sembler soignée.

Pour éviter toute déception, lisez attentivement les avis des clients. De nombreux acheteurs partagent des retours honnêtes, et certains téléchargent même des photos – par exemple de vêtements – pour montrer à quel point le produit correspond aux images de l'annonce.

Délais d'expédition imprévisibles

L'une des plaintes les plus fréquentes concernant AliExpress concerne ses délais de livraison longs, surtout lorsqu'on utilise les options de livraison gratuite ou économique. Il n'est pas rare que les commandes mettent plusieurs semaines – voire plus d'un mois – à arriver, surtout si elles sont retenues à la douane.

Si vous avez besoin de vos articles à une date précise (par exemple, en cadeau), il vaut mieux planifier à l'avance, ou envisager d'acheter plutôt en France où la livraison est plus rapide et plus prévisible.

Barrières linguistiques et communication peu claire

De nombreux vendeurs utilisent des outils de traduction pour rédiger des descriptions de produits ou répondre aux demandes des clients. En conséquence, les annonces peuvent parfois être floues, avec des spécifications vagues ou une communication confuse, surtout lors de litiges ou de questions détaillées.

Bien que cela puisse être un obstacle, n'hésitez pas à contacter le vendeur si vous avez des questions ou des préoccupations importantes. Une communication claire, même si elle est imparfaite, peut tout de même vous aider à prendre une décision plus éclairée.

Remboursements et retours compliqués

Retourner un produit en Chine est souvent peu pratique et coûteux, et bien qu'AliExpress offre une protection acheteur, le processus de remboursement peut être lent et nécessiter des preuves photographiques, une négociation du litige ou une attente des délais de résolution.

Les tailles et les mesures varient

Pour les vêtements, chaussures et accessoires, les tableaux de tailles peuvent ne pas suivre les normes occidentales. De nombreux utilisateurs rapportent recevoir des articles plus petits que ce qu'ils pensaient, ce qui rend essentiel de vérifier à nouveau les avis ou les guides de tailles avant de commander.

Pourquoi les produits sur AliExpress sont-ils si bon marché ?

AliExpress s'est forgé une réputation pour ses prix ultra-bas. Vous vous demandez peut-être : comment les produits sur cette plateforme peuvent-ils être aussi bon marché ? La réponse se trouve dans un mélange de stratégies d'économie et de compromis que la plupart des acheteurs acceptent sciemment. Explorons les principaux facteurs contribuant à ces bas prix.

Un branding et un marketing minimals

De nombreux produits sur AliExpress sont génériques ou non marqués, ce qui signifie que les vendeurs évitent les coûts habituels de marques, de publicité et d'emballage premium. Au lieu de construire la reconnaissance de la marque, l'accent est mis simplement sur le volume et le prix.

Pas d'intermédiaires

AliExpress permet des transactions directes au consommateur, permettant ainsi aux fabricants de vendre directement aux acheteurs du monde entier sans distributeurs ni partenaires de détail. Cela signifie moins de marges et un contrôle plus strict sur les prix.

Faibles coûts de production

Comme la plupart des vendeurs sont basés en Chine, où la main-d'œuvre, les matériaux et les dépenses opérationnelles sont relativement faibles, ils peuvent fabriquer des biens à un coût plus abordable que leurs concurrents dans d'autres régions du monde.

Production à grande échelle

De nombreux produits sont conçus en masse et en quantités énormes, ce qui réduit les coûts unitaires. Ces économies d'échelle permettent aux vendeurs de fixer des prix plus compétitifs même lorsqu'ils les vendent un à un.

Livraison lente mais bon marché

Pour maintenir les prix finaux les plus bas, de nombreux vendeurs comptent sur des livraisons internationales à faible coût, même si cela prend plusieurs semaines. Les acheteurs échangent effectivement la rapidité contre des économies, surtout lorsqu'ils choisissent des options d'expédition économiques ou non suivies.

Efficacité du dropshipping

AliExpress prend en charge le modèle de dropshipping. Cela signifie que les vendeurs ne détiennent pas d'inventaire ni ne passent pas de commandes : les articles sont expédiés via un grossiste ou un fabricant seulement lorsqu’ils sont commandés par l'acheteur final. Cela réduit les coûts d'entreposage et de manutention, contribuant ainsi à maintenir les prix bas.

Normes de qualité flexibles

Tous les produits sur AliExpress ne sont pas conçus pour durer. Dans de nombreux cas, les articles sont à bas prix car les attentes en qualité sont faibles. Les consommateurs recherchent souvent un produit pour une utilisation rapide et ne s’attendent pas à une qualité premium.

Tous ces facteurs combinés permettent à la plateforme d'offrir des produits à des prix aussi bas.

Le mot de notre expert

« En tant que marché en ligne mondial, AliExpress attire inévitablement l'attention de cybercriminels de toutes sortes – comme toute autre grande marque de commerce électronique. Alors que les escrocs et fraudeurs sur la plateforme ciblent souvent les victimes en les attirant avec des offres trop belles pour être vraies ou par d'autres tactiques de manipulation, les attaquants hors plateforme créent des imitations convaincantes du site conçues pour le phishing, l'affichage de publicités, la redirection des utilisateurs vers des domaines dangereux ou la réalisation d'autres activités malveillantes. Selon notre télémétrie, AliExpress est l'une des principales cibles des attaques homoglyphiques, où des noms de domaine visuellement similaires –  souvent différents d'un seul caractère –  sont utilisés pour tromper les utilisateurs et les inciter à visiter des sites frauduleux ou dangereux.

Dans le monde en ligne, la confiance est une denrée rare, et c'est particulièrement vrai pour les plateformes ouvertes comme AliExpress qui proposent des prix toujours plus vas et une qualité variable de produits. Pour rester en sécurité, les acheteurs devraient donc s'appuyer sur des solutions de sécurité robustes capables de détecter et bloquer les URL malveillantes, de prêter une attention particulière aux commentaires des autres utilisateurs et à la réputation des vendeurs, et toujours se méfier des offres qui semblent trop belles pour être vraies. »

- Ondrej Kubovič, spécialiste de la sensibilisation à la sécurité

Conclusion

Tout revient à la question que nous avons posée au départ : AliExpress est-il sûr pour faire vos achats ? La réponse est : dans la plupart des cas, oui. AliExpress est une véritable place de marché mondiale qui propose des produits de vendeurs indépendants. Cependant, la qualité et l'expérience peuvent varier selon le vendeur – comme pour toute plateforme ouverte, votre expérience dépend largement du vendeur que vous choisissez.

Le site lui-même est sécurisé et offre de solides outils de protection des acheteurs, mais c'est à vous de faire des achats intelligents : renseignez-vous attentivement sur le vendeur, utilisez des méthodes de paiement sécurisées et comprenez vos droits afin de profiter pleinement de la protection acheteur de la plateforme en cas de problème.

Avec un peu de prudence et du bon sens, AliExpress peut être un excellent endroit pour dénicher des offres incroyables. Bon shopping et n'oubliez pas de garder votre sens critique !